Nectar & NookDevoluciones y reembolsos
Puedes devolver cualquier artículo comprado en Nectar & Nook dentro de los 30 días posteriores a su recepción, sin importar el motivo. Aquí describimos nuestras condiciones de devolución, los pasos sencillos a seguir, quién cubre el envío y cuándo esperar tu dinero de vuelta.
Condiciones
Para ser elegible para un reembolso dentro del plazo legal de 30 días, los artículos deben estar completamente sin usar, en su caja de presentación original sin daños, y tener todo el envoltorio plástico higiénico, los sellos de seguridad y las etiquetas antimanipulación totalmente intactos. Dada la naturaleza de los artículos de bienestar íntimo, cualquier evidencia de sellos rotos o manipulación del producto invalida la elegibilidad de devolución según las normas de higiene del Reino Unido.
Cómo devolver un producto a nuestra tienda
- Envía un correo a [email protected] dentro de los 30 días posteriores a la recepción del paquete, indicando el número de tu pedido, el artículo que deseas devolver y el motivo de la solicitud.
- Obtén un código oficial de Autorización de Devolución de Mercancía (RMA) junto con la dirección del depósito logístico seguro de devoluciones del Reino Unido por parte de nuestro equipo de soporte.
- Empaqueta el artículo sin sellar, en perfecto estado, de forma segura dentro de su embalaje original, dentro de una caja exterior protectora resistente y discreta, con el RMA claramente escrito dentro de la caja.
- Tras la entrega de la devolución y la inspección física que confirme que todos los sellos de fábrica permanecen intactos, tu reembolso se procesará mediante transferencia bancaria directa en un plazo de 3 a 10 días hábiles.
¿Quién asume los gastos de devolución?
Si algo llegó roto, dañado o incorrecto, nosotros cubrimos los costos enviando una etiqueta de envío prepagada o reservando una recolección con el mensajero. Si simplemente cambiaste de opinión, tú solo cubres el envío de la devolución, y no descontamos ninguna tarifa de reposición.
Plazos y métodos de reembolso
Emitimos tu reembolso dentro de los 3 días hábiles una vez que la devolución pasa nuestra inspección. Para compras de pago contra entrega, transferimos los fondos a la cuenta bancaria que nos proporciones; las transferencias bancarias se devuelven a la cuenta usada para pagar. Los bancos normalmente acreditan los fondos entre 1 y 5 días hábiles.
Cómo resolvemos diferentes situaciones
| Situación | Nuestra solución | Coste para ti |
|---|---|---|
| Dañado durante el transporte | Reemplazo o reembolso íntegro | Ninguno |
| Producto incorrecto recibido | Entregamos el producto correcto y recogemos el incorrecto | Ninguno |
| Paquete extraviado | Reemplazo enviado o pago completo reembolsado una vez que finaliza la investigación del mensajero | Ninguno |
| Defectuoso al recibirlo | Sustitución o reembolso completo | Ninguno |
| Cambio de opinión | Un reembolso completo que cubre el precio del artículo | Solo los gastos de envío de la devolución |
Cambios
Si deseas un tamaño, frasco o producto diferente, sigue nuestro proceso estándar de devolución y realiza un nuevo pedido en línea. Reembolsaremos la pieza devuelta una vez que llegue a nosotros. Siempre que un cambio surja de un error de nuestra parte, enviamos el reemplazo sin cargo de envío.
Cancelar un pedido
Puedes cancelar tu compra sin costo siempre que aún no haya salido de nuestras manos. Envía un correo a [email protected] indicando tu referencia de pedido. Una vez que un paquete está en camino, nuestra política de devoluciones habitual entra en vigor.
Preguntas sobre esta política
Envía un mensaje a [email protected] o llama al +44 191 902 3748 durante Lun-Vie 10:00 - 19:15. Respondemos a cada mensaje en un día hábil.
- Empresa
- Nectar & Nook Living Ltd.
- Dirección fiscal
- 18 Cloth Market, Newcastle upon Tyne, NE1 1EE, United Kingdom
- Correo electrónico
- [email protected]
- Teléfono
- +44 191 902 3748
- Horario de atención
- Lun-Vie 10:00 - 19:15
- Número de registro
- Company No. 16993584